Politica de confidențialitate

1. Ce date colectăm

• Date de cont: nume, adresă de email, număr de telefon, rolul ales (client sau meșter) și parola, stocată numai sub formă criptată (hash).
• Date despre lucrări: categoria, descrierea, orașul, adresa sau zona pe care o introduci și bugetul orientativ, dacă îl indici.
• Comunicări: mesajele, ofertele, recenziile și raportările trimise prin platformă.
• Profilul meșterului: nume sau denumire comercială, meserii, zone deservite, experiență, descriere și, când încărcarea este activă, fotografii de portofoliu.
• Verificare: confirmarea emailului și a telefonului, metoda și data verificării manuale a identității (în persoană, prin apel video sau document securizat) și, pentru companii, IDNO-ul, denumirea oficială și statutul din registru. Nu solicităm IDNP la înregistrare și nu păstrăm copii ale actelor de identitate.
• Date tehnice: cookie-uri de sesiune necesare autentificării și evenimente de utilizare anonime (de exemplu „lucrare publicată”, categoria și orașul), care nu conțin numele, emailul, adresa IP sau un identificator al contului tău. Adresa IP este folosită temporar doar pentru limitarea abuzurilor și nu este salvată în baza de date.

2. De ce folosim datele și pe ce temei

Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru publicitate.

• Pentru a-ți crea și administra contul și pentru a furniza serviciul: publicarea lucrărilor, potrivirea cu meșteri, mesaje, oferte și recenzii (executarea contractului dintre tine și Papagal.md).
• Pentru a verifica meșterii și a menține platforma sigură: prevenirea fraudei, investigarea raportărilor și suspendarea conturilor abuzive (interesul legitim de a proteja utilizatorii).
• Pentru emailuri esențiale: confirmarea adresei, resetarea parolei și notificări despre activitatea din cont (executarea contractului).
• Pentru statistici agregate și anonime care ne ajută să îmbunătățim serviciul (interes legitim).
• Pentru a respecta obligațiile legale și a răspunde solicitărilor autorităților, atunci când legea o cere.

3. Cine vede datele tale

• Meșterii văd descrierea lucrării, categoria și orașul. Adresa exactă și datele tale de contact devin vizibile numai meșterului pe care îl alegi.
• Clienții văd profilul public al meșterului, inclusiv ce a fost verificat. Telefonul și emailul meșterului nu sunt publice.
• Administratorii Papagal.md au acces la date doar cât este necesar pentru verificare, suport și siguranță; acțiunile administrative sunt înregistrate.
• Furnizori care ne ajută să funcționăm, pe baza unor contracte care le interzic să folosească datele în alt scop: Vercel (găzduirea site-ului), Supabase (baza de date), Resend (trimiterea emailurilor) și Google Workspace (corespondența prin email). Acești furnizori pot prelucra date în afara Republicii Moldova, inclusiv în Uniunea Europeană și SUA, pe baza garanțiilor contractuale pe care le oferă.

4. Cât timp păstrăm datele

• Datele contului, lucrărilor, mesajelor și recenziilor: cât timp contul este activ.
• După ce ceri ștergerea contului, ștergem sau anonimizăm datele în cel mult 30 de zile, cu excepția informațiilor pe care trebuie să le păstrăm pentru o dispută în curs, pentru prevenirea fraudei sau pentru o obligație legală.
• Linkurile de resetare a parolei expiră după o oră, iar cele de confirmare a emailului după 24 de ore.
• Cookie-ul de sesiune expiră după 30 de zile sau la deconectare.

5. Drepturile tale

Ai dreptul să ceri acces la datele tale, corectarea lor, ștergerea lor, restricționarea prelucrării, să te opui prelucrării bazate pe interesul legitim și să primești datele într-un format portabil. Trimite cererea la contact@papagal.md de pe adresa asociată contului; răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă consideri că datele tale nu sunt prelucrate corect, poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datepersonale.md).

6. Securitate

Folosim conexiuni criptate (HTTPS), parole stocate doar sub formă de hash, sesiuni semnate și acces restrâns pentru administratori. Niciun sistem nu este complet sigur; dacă observi o problemă de securitate, scrie-ne imediat.

7. Copii

Papagal.md este destinat persoanelor de cel puțin 18 ani. Nu creăm cu bună știință conturi pentru minori.

8. Modificări

Putem actualiza această politică. Data intrării în vigoare este afișată mai sus, iar despre schimbările importante te anunțăm prin email sau în cont.